eBay全球銷售指南


管理式配送服務(“Managed Delivery”)

原文鏈接:https://pages.ebay.com/vi/en-us/seller-center/shipping/managed-delivery.html#m22_tb_a1__7

什麼是Managed Delivery?

這是一項端到端配送服務,旨在更快速、更可靠地配送賣家的物品。 eBay在全美國各地的配送合作夥伴將負責存儲、包裝和運送賣家的物品,使買家能夠更快收到所訂購的物品。

向賣家提供物品存儲、包裝和運送服務。

  1. 為什麼要使用管理式配送服務?
  2. 分享您的反饋
  3. 常見問題

1. 為什麼要使用Managed Delivery?

為幫助賣家更有效並快速地將物品送達至買家,eBay將於2020年在美國推出Managed Delivery–一個以成本效益為基礎、具價格競爭力的端到端配送服務,讓賣家可透過賣家中心(Seller Hub)和第三方集成服務作無縫管理和追踪庫存,進一步補足eBay現有的配送計劃。eBay預計,這項新服務將對在電子產品(Electronics)、家居與園藝(Home & Garden)和時尚(Fashion)等熱門分類擁有大量庫存的賣家甚有裨益。

賣家可自行選擇是否使用此服務。

給賣家帶來的好處

  • 更低的配送成本。註冊使用管理式配送服務後,賣家將可以節省配送成本,因為eBay將針對1天、2天和3天送達選項與相關合作夥伴協商拿到具有高度競爭力的配送費。
  • 對賣家的保護。註冊使用管理式配送服務後,對於管理式配送服務交易,賣家將獲得與優秀評級賣家(Top Rated Sellers)相同的保護(詳情請按此)。此外,若物品與描述不符(INAD)方面的表現符合eBay的要求,並且在滿足相關的條件之下, eBay將協助賣家處理糾紛,包括刪除與管理式配送服務交易相關的任何差評或中評或者物品未收到、缺貨和物品與描述不符(INAD)不良交易。
  • 更便捷的配送服務。通過合作夥伴配送服務,eBay將可以高效能且user friendly物流管理系統使賣家更能專注銷售業務。
  • 增加曝光率。通過讓買家了解賣家能夠在3天內將其購買的物品送達,賣家將可使自己的物品刊登脫穎而出。
  • 節省倉存空間。賣家可將物品儲存在管理式配送服務中心,節省倉存成本。

給買家帶來的好處

  • 快速送達。買家可更快收到所購物品。
  • 優質包裝。採用帶有eBay標誌的高質量包裝為買家所購物品包裝。
  • 可靠。買家可全程追踪(100% tracking)其所購物品的物流狀態。
  • 客戶服務。買家相關交易問題將可更快速地得到解決。

2. 分享您的反饋

Managed Delivery仍在開發階段,eBay提出其在物流方面的著眼點,作為eBay開發Managed Delivery的考慮,務求滿足不同賣家們的需要。

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3. 常見問題

Managed Delivery是一項可選服務,eBay目前並無計劃要求賣家必須使用。

價格將具有行業競爭力,詳情將在服務推出前向賣家公告。

對於通過管理式配送服務配送的訂單:

  • 在發生物品未收到(Item Not Received)申訴和缺貨(Stockout)不良交易的情況下,賣家將獲得保護。
  • 在買家退回的物品已拆開、使用或損壞的情況下,賣家可僅向買家作物品銷售價格的50%的退款,以彌補由於損壞而減少的物品價值,並eBay將協助解決相關的買家申訴。
  • 當買家進行虛假的物品與描述不符(Item Not as Described)申訴時,賣家將獲得保護:當發生這種情況時,請賣舉報買家,如果eBay確定買家進行了虛假申訴,賣家將獲得補貼,用於貼補賣家的退貨費用,並且在滿足相關的條件之下, eBay將協助賣家處理糾紛,包括刪除賣家服務指標中的相應信用評價和不良交易。

Managed Delivery將不會對優秀評級賣家(Top Rated Seller)等級產生直接影響,且在發生不良交易等申訴時,有一定的幫助方面的賣家保護可以幫助您取得或保持優秀評級賣家身份。

相關模式將使eBay能夠更快速地推出管理式配送服務、充分利用合作夥伴的專業知識並降低成本。對於買家和賣家而言,不會感受到任何差異。

eBay目前正在與多家合作夥伴一起開展項目試點工作工作。在未來數月內,隨著eBay擴展此服務,eBay將確定選擇合適的合作夥伴來繼續推進此計劃。

倉庫將設在全美各地具有戰略意義的位置,使庫存地點離買家更近,從而縮短交付時間和降低配送成本。

是。

eBay計劃透過Managed Delivery向CBT賣家提供國際配送服務,作為管理式配送服務提供的功能之一。在Managed Delivery推出的首階段,eBay不會立即向CBT賣家提供國際運輸服務(頭程服務)。