eBay全球銷售指南


調解程序

在 eBay 交易成功的重要關鍵在於買家與賣家之間的直接溝通。 但是,溝通不良的情況也時有所聞。我們鼓勵會員在交易出現問題時互相溝通,如遇有交易糾紛或其他問題或疑慮,並已嘗試聯絡會員但無法解決問題,請於eBay調解中心提出個案,我們將盡快給予協助,為你處理。

調解中心

我們希望你在 eBay 上得到愉快的體驗,如出了問題,我們會與買家和賣家攜手合作,務求解決問題:

i. 與買家直接溝通
很多糾紛只不過是誤會,只要會員好好溝通便可解決。我們建議買賣雙方透過eBay平台上的訊息功能,以解決彼此之間的分岐。

ii. eBay介入調解
如無法透過溝通解決問題,請到我們的eBay「調解中心」。 你可在調解中心提出個案,並追蹤解決問題已實施的步驟。如你透過 PayPal 購買物品,系統將會自動為你轉到「PayPal 調解中心」,透過 PayPal 購物可獲得「PayPal 買家購物安全保障」。

iii. eBay進行調查
當會員檢舉可疑活動後,我們的「信任與安全」部門會進行調查,如有會員違反政策規定,我們將會提出警告,並有可能限制或凍結該名會員的帳戶,如事態嚴重,我們會與執法機關合作。調查結果會影響賣家評級,若判決為買家得益,將計入未解決個案(Closed Case Without Seller’s Resolution)。

未解決個案數量超過交易量0.3%帳號將被評為低於標準。