eBay全球銷售指南


售後服務

買方付款後、賣方寄貨後,很多賣家都會認為交易已經結束。但試著從買家的角度出發吧 - 很多時買家是居於外地的,而且他可能未曾跟你交易過。他們付了錢以後,難免會有點擔心收不到貨。為了令買家放心及對你留下更好印象,於不同階段亦應作出不同的跟進服務:

Step One
在買家付款後
  • 於eBay訊息電郵買家,告知對方你已收到貨款,並感謝買家光顧
  • 通知買家你將在多少日內寄出物品,並使用何種郵遞方式,例如空郵掛號
  • 列出預計的運送時間
Step Two
在寄出物品後
  • 於eBay訊息電郵買家,告知對方你已寄出物品,並表明寄出日期,以及預計寄達時間,如十日後
  • 列出郵遞方式及郵寄公司的名稱
  • 如有郵件追蹤編號,請上傳到系統上並提醒買家如在某段時間內仍收不到物品,可自行追蹤物品,或跟你聯絡
  • 有禮貌地提示買家在收到貨後為你留下詳盡賣家評級,並建議買家在留下中立或負面的信用評價前,先聯絡你
  • 了解情況及解決問題
  • 再次感謝買家光顧
Step Three
在預計寄達時間後

在預計寄達時間後

  • 於eBay訊息電郵買家,查詢買家是否已經收妥貨品,如對貨品有任何問題,可向賣家查詢
  • 有禮貌地提醒買家如滿意服務,為你留下正面信用評價及 5 分詳盡賣家評級
  • 處理未收到物品事宜,請務必於賣家自行解決問題(SMIR)期間回覆買家並提出您的解決方案,否則個案可能會被升級到調解中心。SMIR期間為美國網站為3個工作日,英國網站為8個日曆日,而德國網站為10個日曆日
  • 處理買家退貨事宜,可參考跨國退貨實戰指南

eBay 香港為賣家準備了一系列多國語言的感謝卡,歡迎賣家下載並隨物品寄出給買家。這樣做不僅可表達你對買家的感意,更可令買家對你留下好印象!

送上感謝卡
調解程序

我們鼓勵會員在交易出現問題時互相溝通,如你已嘗試聯絡會員但無法解決問題,請於eBay調解中心提出個案,我們將盡快給予協助。